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Mediación en salud: Un espacio saludable

Acorde con la rapidez de nuestra época contemporánea, la mediación por ser una respuesta rápida y oportuna, ha llegado para instalarse definitivamente en los más diferentes ámbitos. En el área de la salud específicamente, es una instancia accesible a toda persona que estima desde su punto de vista que ha sufrido algún menoscabo, insuficiencia, exceso o pérdida en alguna prestación de carácter asistencial de parte de un prestador médico. Por lo tanto temas de diferente índole tales como, deterioro de la relación médico paciente, falta de información, calidad o cantidad de las atenciones otorgadas en hospitalización, eventuales daños sufridos con ocasión de una intervención quirúrgica, hotelería, protocolos, solicitud de ficha médica, eventuales daños y posteriores complicaciones, no respuesta a carta reclamo, sufrimiento psicológico, calidad de vida, etc., pueden ser hoy en día abiertamente conversados en una instancia de mediación prejudicial, que se caracteriza principalmente por su confidencialidad.

Ampliando de esta manera, el abanico de posibilidades para resolver un conflicto en forma pacífica y permitiendo el acceso a la gestión de sus derechos a toda la población. ¿Qué tan efectiva es esta nueva herramienta de resolución de conflictos? Las cifras hablan por sí solas y sorprenden tanto por la efectividad de sus resultados, como por el aumento en el número de solicitudes.

La mediación de acuerdo a mi experiencia, se ha convertido en un espacio saludable para todos los que participan en ella, y me refiero tanto a los pacientes y sus familiares, como a los prestadores de salud y a sus representantes del área jurídica o del área médica. Porque permite por un lado, recuperar la humanización de las relaciones interpersonales y por otro, buscar en un clima de colaboración la manera de integrar otras consideraciones que van más allá de las propiamente económicas, aunque a usted le sorprenda.

Es el diálogo sincero, que nos permite descubrir al otro, al escucharlo y ser escuchado con empatía, a través del cual podemos regalar parte de nuestro tiempo, un bien muy escaso hoy en día y que está disponible para los participantes en una mediación.

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Mediación en el mundo laboral

Las buenas prácticas laborales, se han incorporado rápidamente como temática en la agenda de algunas empresas, entendidas como una forma de expresar la voluntad de implementar la responsabilidad social empresarial al interior de la organización y no sólo hacia la comunidad en general. Hoy en día, se ha tomado conciencia del factor humano en el éxito de la empresa, ya que no sólo son importantes la productividad y la cualificación de los trabajadores, sino que conceptos como capital humano, motivación, comunicación, trabajo en equipo, compromiso, ambiente y clima interno, se consideran actualmente fundamentales en la empresa del siglo XXI. Considerando que el conflicto laboral no sólo afecta la productividad y el rendimiento, sino que incide negativamente en los climas laborales, puede permanecer latente en el tiempo y provocar daño a las personas y a la organización.

El desafío es: ¿cómo mejorar la comunicación interpersonal al interior de la organización, de manera de favorecer la calidad de la vida laboral de nuestros trabajadores, para que se sientan respaldados y cuidados por la empresa? Tanto en Chile como en otros países, se han buscado diversos mecanismos que permitan prevenir y revertir estos efectos. Y uno de ellos es la mediación, que se instala como sistema alternativo de prevención y resolución de conflictos y viene a cambiar el paradigma tradicional de la confrontación, al nuevo modelo que propicia la colaboración, la búsqueda de acuerdos co-construidos y la responsabilidad individual del ser humano en sus decisiones. Y que en su fase preventiva, permite gestionar las diferencias que surgen de manera natural en la convivencia humana, mitigando sus efectos y evitando la escalada del conflicto hasta llegar a la instancia judicial. Nuestra legislación ha ido evolucionando y tanto en el sector privado como público hoy día existe la posibilidad de utilizar la mediación en el ámbito laboral, como una herramienta que permite materializar las buenas prácticas laborales, a través del hábito del diálogo. Mediando en el tema de fondo, desde la forma de la convivencia laboral.

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Abogados Voluntarios Colegio de Abogados A.G: María Ángela Arancibia

Ha adquirido un rol importante en la Fundación, transformándose en una importante aliada. Todos los casos donde la mediación puede ser una solución, ella los ha asumido; brindando un importante servicio a través de esta importante herramienta de diálogo en el área de familia.

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