Opinión

Mediación en salud: Un espacio saludable

Acorde con la rapidez de nuestra época contemporánea, la mediación por ser una respuesta rápida y oportuna, ha llegado para instalarse definitivamente en los más diferentes ámbitos. En el área de la salud específicamente, es una instancia accesible a toda persona que estima desde su punto de vista que ha sufrido algún menoscabo, insuficiencia, exceso o pérdida en alguna prestación de carácter asistencial de parte de un prestador médico. Por lo tanto temas de diferente índole tales como, deterioro de la relación médico paciente, falta de información, calidad o cantidad de las atenciones otorgadas en hospitalización, eventuales daños sufridos con ocasión de una intervención quirúrgica, hotelería, protocolos, solicitud de ficha médica, eventuales daños y posteriores complicaciones, no respuesta a carta reclamo, sufrimiento psicológico, calidad de vida, etc., pueden ser hoy en día abiertamente conversados en una instancia de mediación prejudicial, que se caracteriza principalmente por su confidencialidad.

Ampliando de esta manera, el abanico de posibilidades para resolver un conflicto en forma pacífica y permitiendo el acceso a la gestión de sus derechos a toda la población. ¿Qué tan efectiva es esta nueva herramienta de resolución de conflictos? Las cifras hablan por sí solas y sorprenden tanto por la efectividad de sus resultados, como por el aumento en el número de solicitudes.

La mediación de acuerdo a mi experiencia, se ha convertido en un espacio saludable para todos los que participan en ella, y me refiero tanto a los pacientes y sus familiares, como a los prestadores de salud y a sus representantes del área jurídica o del área médica. Porque permite por un lado, recuperar la humanización de las relaciones interpersonales y por otro, buscar en un clima de colaboración la manera de integrar otras consideraciones que van más allá de las propiamente económicas, aunque a usted le sorprenda.

Es el diálogo sincero, que nos permite descubrir al otro, al escucharlo y ser escuchado con empatía, a través del cual podemos regalar parte de nuestro tiempo, un bien muy escaso hoy en día y que está disponible para los participantes en una mediación.

Ángela Arancibia
Abogada de Mediale y de Fundación Pro Bono